Para aparecer en Google Maps cuando alguien busca tu servicio en Terrassa necesitas una ficha de Google Business Profile creada, verificada y cuidada. Es gratis, la gestionas tú y, para un negocio local del Vallès Occidental, suele ser la fuente de contactos con mejor retorno. Esta guía va al grano de la ficha y el mapa; la parte de web y contenido la tienes en la guía de SEO local para empresas de Terrassa.
Qué es Google Business Profile y cómo aparece tu negocio en Google Maps
Google Business Profile (antes Google My Business) es la ficha que aparece a la derecha en el buscador y como chincheta en Google Maps. No es tu web: es un perfil dentro de Google con tu nombre, dirección, teléfono, horario, fotos y reseñas. El "paquete local" —esos tres resultados con mapa que salen arriba en muchas búsquedas— se nutre casi por completo de estas fichas.
Google decide qué fichas enseña según tres factores: relevancia (encaja tu ficha con lo que se busca), distancia (dónde está quien busca) y prominencia (cuánta señal de negocio real tienes: reseñas, actividad, menciones, web).
Crear y verificar la ficha paso a paso
- Entra en google.com/business con la cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado que se puede ir.
- Busca tu negocio: si ya existe una ficha sin reclamar, reclámala; no crees una duplicada.
- Rellena el nombre real, sin añadir "Terrassa" ni palabras clave al nombre: va contra las normas y te pueden suspender la ficha.
- Elige entre dirección física (recibes clientes) o zona de servicio (vas tú a ellos, como un instalador o una constructora).
- Verifica: por postal con código, por teléfono, por vídeo o por correo electrónico según el caso. La verificación por vídeo es cada vez más habitual: te piden grabar el local, el rótulo y algo que demuestre que gestionas el negocio.
Sin verificar, la ficha no compite en el mapa. La verificación puede tardar desde unos minutos hasta un par de semanas según el método; si se retrasa o se rechaza, se puede reintentar con otro método o pedir revisión desde el panel.
Una vez verificada, completa todo lo que Google ofrezca para tu categoría: horario habitual y horarios especiales (festivos locales de Terrassa, agosto, Navidad), atributos (accesibilidad, aparcamiento, wifi, "regentado por mujeres"), zona de servicio con las poblaciones donde trabajas, enlace a reservar o pedir presupuesto y productos o servicios con descripción. Una ficha al 100% de relleno rinde más que una a medias, y cada campo es una oportunidad de aparecer para una búsqueda distinta.
Categorías: el ajuste que más mueve
- La categoría principal es lo que más pesa para saber en qué búsquedas apareces. Elige la más específica que describa tu actividad ("Empresa de reformas", no "Contratista general" si haces reformas).
- Añade categorías secundarias para servicios reales adicionales, sin inflar la lista con cosas que no haces.
- Revisa qué categorías usa la competencia que sale bien posicionada: es información pública.
- Puedes cambiarlas cuando quieras; hazlo con cabeza, no cada semana.
NAP coherente con la web
NAP es Nombre, Dirección y Teléfono. Deben escribirse exactamente igual en la ficha, en el pie de tu web, en la página de contacto y en los directorios (cámaras de comercio, guías sectoriales, redes). "C/ Sant Pere, 3" en un sitio y "Carrer de Sant Pere núm. 3" en otro son, para un buscador, dos datos distintos y restan fuerza. Define un formato y respétalo en todas partes. Enlaza la ficha a una página relevante de la web —la home o la de contacto— y usa un teléfono local propio.
Reseñas: cómo pedirlas sin quemar al cliente
- Pide la reseña justo al terminar el trabajo, en caliente y en persona si puedes.
- Manda un enlace directo al formulario de reseña, que Google te da desde el panel.
- No pidas veinte de golpe: un goteo constante es más natural y más creíble para Google.
- Responde a todas, también a las malas, con tono tranquilo y ofreciendo solución. Una respuesta educada a una crítica convence más que cinco reseñas de cinco estrellas.
- Nunca compres reseñas ni montes intercambios: Google los detecta y puede vaciarte la ficha o suspenderla.
Qué hacer con una reseña injusta o falsa
Si una reseña incumple las políticas (insultos, datos personales, competencia que nunca fue cliente, spam), puedes solicitar su retirada desde el panel, aunque Google no siempre la acepta. Mientras tanto, responde en público de forma breve y profesional: explica tu versión sin entrar al trapo. Quien lee reseñas descuenta las que suenan a bulo, sobre todo si el resto son buenas y están bien respondidas. Una sola reseña de una estrella entre treinta no mueve la aguja; lo que hace daño es no tener reseñas o no responder ninguna.
Fotos y publicaciones: mantener la ficha viva
- Sube fotos reales y actuales: local, equipo, trabajos terminados, antes y después. Renueva cada pocas semanas.
- Evita fotos de banco de imágenes: cantan y no aportan confianza.
- Usa las publicaciones (novedades, ofertas, eventos) una o dos veces al mes. No posicionan por sí solas, pero son señal de actividad y ocupan más espacio en tu ficha.
- Completa productos y servicios con descripción y precio orientativo si encaja con tu sector.
- Responde las preguntas de la sección Q&A; puedes publicar tú mismo las más frecuentes con su respuesta.
Cómo se relaciona con el SEO local de la web
La ficha y la web se retroalimentan. Una web rápida, con página de contacto clara, NAP coherente, páginas por servicio y por población (Terrassa, Sabadell, Rubí, Sant Cugat, Matadepera) y datos estructurados de negocio local refuerza la "prominencia" que Google asigna a tu ficha. Y una ficha activa manda tráfico y llamadas a la web. Trabajar solo una de las dos deja resultados a medias. El detalle de la parte web está en la guía de SEO local y en la página de desarrollo web en Terrassa.
Errores que cuestan posiciones
- Meter palabras clave o la ciudad en el nombre del negocio.
- Tener fichas duplicadas de una mudanza o un cambio de nombre.
- Cambiar la dirección o el teléfono sin actualizarlo en la web.
- Categoría principal demasiado genérica.
- Ficha creada, verificada y luego abandonada durante meses.
- Dirección falsa o un coworking compartido por diez negocios de la misma actividad.
- Dejar el teléfono de la ficha apuntando a un número de seguimiento distinto al de la web.
- No responder nunca a las reseñas ni a las preguntas de la sección Q&A.
La ficha es la parte gratuita y más rápida del SEO local, pero no es un "ponla y olvídate": pide diez minutos cada semana o dos —una foto, una publicación, responder reseñas— y una revisión más a fondo cada trimestre. Ese pequeño hábito es lo que separa a los negocios de Terrassa que salen en el mapa de los que no.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda mi negocio en aparecer en Google Maps?
Tras verificar la ficha, suele empezar a mostrarse en días o pocas semanas. Escalar posiciones en búsquedas competitivas de Terrassa lleva meses de reseñas y actividad constante.
¿Puedo salir en el mapa si no tengo local de cara al público?
Sí, configurando la ficha como zona de servicio: defines las poblaciones donde trabajas y ocultas la dirección. Es lo habitual para instaladores, constructoras y servicios a domicilio.
¿Cuántas reseñas necesito para aparecer arriba?
No hay cifra exacta. Importa más un flujo constante de reseñas reales, recientes y respondidas que un número alto conseguido de golpe. Fíjate en cuántas tiene la competencia que sale en el top.
¿Poner "Terrassa" en el nombre de la ficha ayuda?
No, y es arriesgado: va contra las normas de Google y pueden suspenderte la ficha. Usa el nombre real del negocio; la ubicación ya la aportan la dirección y la categoría.
¿La ficha de Google sustituye a la web?
No. La ficha capta la llamada rápida, pero quien compara, lee servicios o pide presupuesto acaba en la web. Además, una web sólida mejora el posicionamiento de la propia ficha.