Per aparèixer a Google Maps quan algú busca el teu servei a Terrassa necessites una fitxa de Google Business Profile creada, verificada i cuidada. És gratis, la gestiones tu i, per a un negoci local del Vallès Occidental, sol ser la font de contactes amb millor retorn. Aquesta guia va al gra de la fitxa i el mapa; la part de web i contingut la tens a la guia de SEO local per a empreses de Terrassa.
Què és el perfil d’empresa de Google i com apareix el teu negoci a Google Maps
Google Business Profile (abans Google My Business) és la fitxa que apareix a la dreta al cercador i com a xinxeta a Google Maps. No és la teva web: és un perfil dins de Google amb el teu nom, adreça, telèfon, horari, fotos i ressenyes. El "paquet local" —aquests tres resultats amb mapa que surten a dalt en moltes cerques— es nodreix gairebé del tot d’aquestes fitxes.
Google decideix quines fitxes ensenya segons tres factors: rellevància (encaixa la teva fitxa amb el que es busca), distància (on és qui busca) i prominència (quant senyal de negoci real tens: ressenyes, activitat, mencions, web).
Crear i verificar la fitxa pas a pas
- Entra a google.com/business amb el compte de Google del negoci, no el personal d’un empleat que pot marxar.
- Busca el teu negoci: si ja existeix una fitxa sense reclamar, reclama-la; no en creïs una de duplicada.
- Emplena el nom real, sense afegir "Terrassa" ni paraules clau al nom: va contra les normes i et poden suspendre la fitxa.
- Tria entre adreça física (reps clients) o zona de servei (hi vas tu, com un instal·lador o una constructora).
- Verifica: per postal amb codi, per telèfon, per vídeo o per correu electrònic segons el cas. La verificació per vídeo és cada cop més habitual: et demanen gravar el local, el rètol i alguna cosa que demostri que gestiones el negoci.
Sense verificar, la fitxa no competeix al mapa. La verificació pot trigar des d’uns minuts fins a un parell de setmanes segons el mètode; si s’endarrereix o es rebutja, es pot reintentar amb un altre mètode o demanar revisió des del panell.
Un cop verificada, completa tot el que Google ofereixi per a la teva categoria: horari habitual i horaris especials (festius locals de Terrassa, agost, Nadal), atributs (accessibilitat, aparcament, wifi, "regentat per dones"), zona de servei amb les poblacions on treballes, enllaç a reservar o demanar pressupost i productes o serveis amb descripció. Una fitxa al 100% de farciment rendeix més que una a mitges, i cada camp és una oportunitat d’aparèixer per a una cerca diferent.
Categories: l’ajust que més mou
- La categoria principal és el que més pesa per saber en quines cerques apareixes. Tria la més específica que descrigui la teva activitat ("Empresa de reformes", no "Contractista general" si fas reformes).
- Afegeix categories secundàries per a serveis reals addicionals, sense inflar la llista amb coses que no fas.
- Revisa quines categories fa servir la competència que surt ben posicionada: és informació pública.
- Les pots canviar quan vulguis; fes-ho amb cap, no cada setmana.
NAP coherent amb la web
NAP és Nom, Adreça i Telèfon. S’han d’escriure exactament igual a la fitxa, al peu de la teva web, a la pàgina de contacte i als directoris (cambres de comerç, guies sectorials, xarxes). "C/ Sant Pere, 3" en un lloc i "Carrer de Sant Pere núm. 3" en un altre són, per a un cercador, dues dades diferents i resten força. Defineix un format i respecta’l a tot arreu. Enllaça la fitxa a una pàgina rellevant de la web —la home o la de contacte— i fes servir un telèfon local propi.
Ressenyes: com demanar-les sense cremar el client
- Demana la ressenya just en acabar la feina, en calent i en persona si pots.
- Envia un enllaç directe al formulari de ressenya, que Google et dona des del panell.
- No en demanis vint de cop: un degoteig constant és més natural i més creïble per a Google.
- Respon a totes, també a les dolentes, amb to tranquil i oferint solució. Una resposta educada a una crítica convenç més que cinc ressenyes de cinc estrelles.
- No compris mai ressenyes ni muntis intercanvis: Google els detecta i pot buidar-te la fitxa o suspendre-la.
Què fer amb una ressenya injusta o falsa
Si una ressenya incompleix les polítiques (insults, dades personals, competència que mai va ser client, spam), pots sol·licitar-ne la retirada des del panell, encara que Google no sempre l’accepta. Mentrestant, respon en públic de manera breu i professional: explica la teva versió sense entrar-hi. Qui llegeix ressenyes descompta les que sonen a invenció, sobretot si la resta són bones i estan ben respostes. Una sola ressenya d’una estrella entre trenta no mou l’agulla; el que fa mal és no tenir ressenyes o no respondre’n cap.
Fotos i publicacions: mantenir la fitxa viva
- Puja fotos reals i actuals: local, equip, feines acabades, abans i després. Renova cada poques setmanes.
- Evita fotos de banc d’imatges: canten i no aporten confiança.
- Fes servir les publicacions (novetats, ofertes, esdeveniments) un o dos cops al mes. No posicionen per si soles, però són senyal d’activitat i ocupen més espai a la teva fitxa.
- Completa productes i serveis amb descripció i preu orientatiu si encaixa amb el teu sector.
- Respon les preguntes de la secció Q&A; pots publicar tu mateix les més freqüents amb la seva resposta.
Com es relaciona amb el SEO local de la web
La fitxa i la web es retroalimenten. Una web ràpida, amb pàgina de contacte clara, NAP coherent, pàgines per servei i per població (Terrassa, Sabadell, Rubí, Sant Cugat, Matadepera) i dades estructurades de negoci local reforça la "prominència" que Google assigna a la teva fitxa. I una fitxa activa envia trànsit i trucades a la web. Treballar només una de les dues deixa resultats a mitges. El detall de la part web és a la guia de SEO local i a la pàgina de desenvolupament web a Terrassa.
Errors que costen posicions
- Ficar paraules clau o la ciutat al nom del negoci.
- Tenir fitxes duplicades d’un trasllat o un canvi de nom.
- Canviar l’adreça o el telèfon sense actualitzar-ho a la web.
- Categoria principal massa genèrica.
- Fitxa creada, verificada i després abandonada durant mesos.
- Adreça falsa o un coworking compartit per deu negocis de la mateixa activitat.
- Deixar el telèfon de la fitxa apuntant a un número de seguiment diferent del de la web.
- No respondre mai les ressenyes ni les preguntes de la secció Q&A.
La fitxa és la part gratuïta i més ràpida del SEO local, però no és un "posa-la i oblida-te’n": demana deu minuts cada setmana o dues —una foto, una publicació, respondre ressenyes— i una revisió més a fons cada trimestre. Aquest petit hàbit és el que separa els negocis de Terrassa que surten al mapa dels que no.
Preguntes freqüents
Quant triga el meu negoci a aparèixer a Google Maps?
Després de verificar la fitxa, sol començar a mostrar-se en dies o poques setmanes. Escalar posicions en cerques competitives de Terrassa porta mesos de ressenyes i activitat constant.
Puc sortir al mapa si no tinc local de cara al públic?
Sí, configurant la fitxa com a zona de servei: defineixes les poblacions on treballes i amagues l’adreça. És l’habitual per a instal·ladors, constructores i serveis a domicili.
Quantes ressenyes necessito per aparèixer a dalt?
No hi ha xifra exacta. Importa més un flux constant de ressenyes reals, recents i respostes que un número alt aconseguit de cop. Fixa’t en quantes en té la competència que surt al capdamunt.
Posar "Terrassa" al nom de la fitxa ajuda?
No, i és arriscat: va contra les normes de Google i et poden suspendre la fitxa. Fes servir el nom real del negoci; la ubicació ja l’aporten l’adreça i la categoria.
La fitxa de Google substitueix la web?
No. La fitxa capta la trucada ràpida, però qui compara, llegeix serveis o demana pressupost acaba a la web. A més, una web sòlida millora el posicionament de la mateixa fitxa.